TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)
TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)
TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)
Training Keterampilan Layanan Terbaik (Untuk Liner Depan)
Training Teknik Pelayanan
DESKRIPSI SERVICE EXCELLENCE SKILLS
Service excellent atau mampu memberikan layanan di atas harapan yang diinginkan menjadi target yang harus dicapai setiap organisasi untuk menghasilkan pelayanan jasa yang optimal. SERVICE EXCELLENCE SKILLS (for the front liners)
Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai SERVICE EXCELLENCE SKILLS tidak salah
TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai SERVICE EXCELLENCE SKILLS dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang SERVICE EXCELLENCE SKILLS
MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS
- Introduction:
- Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
- Menggali dan memahami harapan pelanggan.
- Faktor & dimensi pelayanan.
- Teknik pelayanan:
- Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
- Skills: keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
- Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
- Telephone technique & courtesy
- Attitude:
- Kesan pertama (penampilan & etika).
- Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
- Sikap positif.
- Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
PESERTA TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS
Customer Service
METODE TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
- Presentasi
- Diskusi antar peserta
- Studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi
- Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang SERVICE EXCELLENCE SKILLS
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
- REGULER TRAINING
- YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
- JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
- BANDUNG, Hotel Golden Flower
- SURABAYA
- BALI, Hotel Ibis Kuta
- LOMBOK – NTB
- ONLINE TRAINING VIA ZOOM
- IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
- Module / Handout training terupdate
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training teknik komunikasi murah
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Technorati Tags: training service excellence skills (for the front liner) pasti jalan,training keterampilan layanan terbaik (untuk liner depan) pasti jalan,training teknik pelayanan pasti jalan,training handling complaint pasti jalan,pelatihan service excellence skills (for the front liner) pasti jalan,pelatihan keterampilan layanan terbaik (untuk liner depan) pasti running
