TRAINING MANAGING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

TRAINING MANAGING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

TRAINING MANAGING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

Training Pengenalan Managing Handling Customers Complaint

Training Pengelolaan Komplain Pelanggan

TRAINING MANAGING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

DESKRIPSI TRAINING MANAGING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

Bell dan Luddington (2016 : 78), bahwasanya “Keluhan pelanggan (customer complaint) adalah umpan balik (feedback) dari pelanggan yang ditujukan kepada perusahaan yang cenderung bersifat negatif. Umpan balik ini dapat dilakukan secara tertulis atau secara lisan”.

Begitu  banyak  perusahaan  mengabaikan  keluhan  dan kritik dari para
pelanggan berakibat pada kekecewaan para pelanggan.

Jika   perusahaan  Anda  belum  mampu  mengatasi  komplain  dari  para
pelanggan  atau  kerap  mengabaikan komplain yang disampaikan, saatnya
perusahaan  Anda  mulai  perbaiki  hal  tersebut. Semakin terlatih tim
customer  service  perusahaan Anda mengelola komplain yang datang dari
para  pelanggan,  semakin  meningkat kepercayaan para pelanggan kepada
perusahaan  Anda.  Artinya,  selalu bangun hubungan yang menguntungkan
dengan para pelanggan.

Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai MANAGING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT tidak salah

TUJUAN TRAINING MANAGING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

  • Peserta   training  memahami  peran  dan  fungsi  sebagai  seorang
    profesional   yang   bertugas   memberi  pelayanan  terbaik  untuk
    pelanggan
  • Peserta training mampu membantu dan menemukan solusi terbaik dalam
    menyelesaikan persoalan pelanggan
  • Peserta  mahir  dalam mempraktekkan pengetahuan, keterampilan, dan
    cara  bersikap  maupun berperilaku elegan dan profesional terhadap
    perilaku-perilaku pelanggan yang terjadi nyata di lapangan.

Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai MANAGING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang MANAGING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

MATERI TRAINING MANAGING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

Selama  2  hari peserta akan mendapat manfaat pembelajaran, pelatihan,
dan pendampingan mengenai :

Hari ke 1 : Membangun Pondasi

  1. Memahami  permasalahan  saat ini yang terjadi pada seputar layanan
    pelanggan
  2. Memanfaatkan 7 langkah praktis memecahkan permasalahan pelanggan
  3. Mengenal level pelayanan
  4. Memahami  pelanggan – “think like customersâ€? dan “speak like customersâ€?
  5. Memahami dan menguasai 6 teknik memudahkan orang lain bekerja sama
    dengan Anda
  6. Mendapatkan umpan-balik yang sistematis dari pelanggan

Hari ke 2 : Menghilangkan Hambatan & Solusi

  1. Keterampilan  membina hubungan dengan pelanggan untuk keberhasilan
    Anda
  2. Teknik bagaimana Anda harus menghadapi para pelanggan yang sulit
  3. Bahaya  meluapkan  kekesalan  dan amarah pada pelanggan dan 5 cara
    untuk mencegahnya
  4. Strategi  mendapatkan  kerja  sama  lebih  baik setiap saat dengan
    pelanggan di masa depan.

PESERTA TRAINING MANAGING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

Training ini sangat disarankan untuk :

Front   office,   Customer   Service,   Teller   perbankan,  Waitress,
Telemarketing yang berasal dari perusahaan dan instansi.

METODE TRAINING MANAGING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :

  1. Presentasi
  2. Diskusi antar peserta
  3. Studi kasus
  4. Simulasi
  5. Evaluasi
  6. Konsultasi dengan instruktur

TRAINER/ INSTRUKTUR

Instruktur yang berkompeten di bidang MANAGING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

JADWAL PELATIHAN 2025

  • BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
  • BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
  • BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
  • BATCH 4 : 14-15 April 2025
  • BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
  • BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
  • BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
  • BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
  • BATCH 9 : 17-18 September 2025
  • BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
  • BATCH 11 : 13-14 November 2025
  • BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

  • REGULER TRAINING
    • YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
    • JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
    • BANDUNG, Hotel Golden Flower
    • SURABAYA
    • BALI, Hotel Ibis Kuta
    • LOMBOK – NTB
  • ONLINE TRAINING VIA ZOOM
  • IN HOUSE TRAINING

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
  • Module / Handout training terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training teknik komunikasi murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
Post Views: 275