TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION DALAM PHONE COURTESY
TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION DALAM PHONE COURTESY
TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION DALAM PHONE COURTESY
Training Pelayanan Pelanggan Dalam Bertelepon
Training Cara Berkomunikasi Dalam Telepon
DESKRIPSI CUSTOMER SERVICE ORIENTATION
Customer Service adalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer. Meski sering dianggap sepele, sebenarnya Customer Service merupakan pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan.
Pada masa kini sikap dan tata cara penggunaan telepon telah memegang peran yang sangat penting dalam menunjang keberhasilan perusahaan seperti, untuk membangun image perusahaan, menjual produk, mencari informasi, memenuhi kebutuhan informasi dari pihak luar/pelanggan, dan sebagainya. Melalui media telepon pula, perusahaan memulai langkah pertama dalam menghadapi complaint yang disampaikan pelanggan yang menelepon ke perusahaan. Bila pada tahap ini complaint berhasil ditangani dengan baik, maka akan memudahkan langkah selanjutnya dalam penyelesaian masalah atau bahkan bukan tidak mungkin langkah selanjutnya tidak lagi diperlukan bila penanganan complaint dilakukan dengan sangat baik dan pelanggan merasa puas atas tanggapan yang diberikan perusahaan.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari pengetahuan, sikap dan keterampilan dalam menggunakan telepon dengan standar etika dan sopan santun yang baik serta prinsip-prinsip dan teknik dalam menangani complaint pelanggan melalui telepon.
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai CUSTOMER SERVICE ORIENTATION tidak salah
TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION
- peserta memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam melakukan pembicaraan telepon dengan menggunakan standar etika dan sopan santun yang baik
- peserta memahami sikap yang benar dalam penerimaan telepon
- peserta memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam menangani complaint pelanggan melalui telepon secara efektif
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CUSTOMER SERVICE ORIENTATION dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CUSTOMER SERVICE ORIENTATION
MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION
- Customer service orientation dalam phone courtesy
- Sikap-sikap yang kurang tepat dalam menangani telepon masuk dan keluar
- Tata cara menggunakan handset telepon
- Tata cara menerima telepon masuk
- Tata cara menerima telepon untuk orang lain
- Tata cara menerima telepon di bagian lain
- Tata cara menerima pesan dan menindaklanjuti pesan
- Tata cara mem-forward telepon masuk
- Tata cara meng-hold pembicaraan
- Tata cara menelepon
- Tata cara menutup pembicaraan telepon
- Tata cara menerima telepon bagi seorang operator
- Tata cara menerima telepon bagi seorang sekretaris
- Tata cara menerima telepon bagi seorang eksekutif
- Hal-hal yang biasanya dikeluhkan pelanggan
- Langkah-langkah dalam menerima complaint melalui telepon
- Role Play dan Feedback
PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION
- Operator
- Secretary
- Customer Service
- Executive
METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
- Presentasi
- Diskusi antar peserta
- Studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi
- Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER SERVICE ORIENTATION
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
- REGULER TRAINING
- YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
- JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
- BANDUNG, Hotel Golden Flower
- SURABAYA
- BALI, Hotel Ibis Kuta
- LOMBOK – NTB
- ONLINE TRAINING VIA ZOOM
- IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
- Module / Handout training terupdate
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training teknik komunikasi murah
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Technorati Tags: training customer service orientation dalam phone courtesy pasti jalan,training pelayanan pelanggan dalam bertelepon pasti jalan,training cara berkomunikasi dalam telepon pasti jalan,training communication skills pasti jalan,pelatihan customer service orientation dalam phone courtesy pasti jalan,pelatihan pelayanan pelanggan dalam bertelepon pasti running
