TRAINING BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
TRAINING BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
TRAINING BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Training Pemasaran Dasar & Manajemen Hubungan Pelanggan
Training Aktivitas Tenaga Penjualan Dan Kegiatan Crm
DESKRIPSI BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi bisnis yang memadukan proses, manusia dan teknologi. Membantu menarik prospek penjualan, mengkonfersi mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, pelanggan yang puas dan loyal.
Marketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah
perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu memahami dasar-dasar
marketing dan terlibat dalam program-programnya.
Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh
karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebuah
pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan.
Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) mengombinasikan
kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi
satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan
pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT tidak salah
TUJUAN TRAINING BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan
penjualan. - Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan
loyalitas pelanggan. - Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
* Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara
hubungan dengan pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
MATERI TRAINING BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Introduction to Marketing
- Ekonomi Penawaran Keempat
- Sejarah Marketing
- Pendekatan-pendekatan Awal Marketing
- Developing Marketing Focus
- Tiga Pendekatan Marketing
- Melakukan Riset Marketing
- Melakukan Segmentasi Pasar
- Marketing Mix
- 10 P’s of Marketing
- Creating Customer Value
- Menentukan Positioning
- Melakukan Targeting
- Memahami Customer
- Writing Marketing Plan
- Memahami Marketing Plan
Detil Penulisan Marketing Plan
- Memahami Marketing Plan
- CRM dan Stakeholders
- Fungsi dan peran CRM
- Hubungan Produk dengan stake holders
- Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience
- CRM dalam aktivitas marketing
- CRM dan aktivitas Marketing
- Customer Retention
- Customer and Business Value
- CRM dan pelayanan pelanggan
- Customer Satisfaction Measurement
- Customer Service Checklist for Success
- Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM
- Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
- Handling Complaint dalam aktivitas marketing
- Planning CRM Program
- Developing a CRM Strategy
- CRM Business Plan
- Implementation CRM
METODE TRAINING BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
- Presentasi
- Diskusi antar peserta
- Studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi
- Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
- REGULER TRAINING
- YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
- JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
- BANDUNG, Hotel Golden Flower
- SURABAYA
- BALI, Hotel Ibis Kuta
- LOMBOK – NTB
- ONLINE TRAINING VIA ZOOM
- IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
- Module / Handout training terupdate
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training teknik komunikasi murah
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
